Existe una gran demanda en la compra y venta de productos en las redes sociales; como objetivo tenemos la implementación de un chat bot o asistente virtual en la aplicación de Facebook para facilitar la interacción del usuario y de la empresa, gran cantidad de personas muestran su descontento cuando tienen interés en algún producto y al tratar de contactarse con el vendedor o la empresa  por medio de sus páginas web o redes sociales, ellos no reciben una respuesta inmediata, se realizó una encuesta utilizando el método de análisis cualitativo y cuantitativo  para conocer el porcentaje de usuarios que usan redes sociales y hacen compras por medio del Internet, para así saber si es conveniente la implementación de un asistente virtual en la página web o redes sociales de las empresas. Como resultado el porcentaje fue mayoritario y se dedujo que es necesario el uso del chat bot para mejorar la atención al cliente, empleándolo como una estrategia de marketing digital, se usó una cuenta en Facebook de una empresa, donde se implementó el asistente virtual (Chat-bot) automatizando procesos para brindar información sobre el producto, la herramienta que se utilizo fue la aplicación de Chatfuel.