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LA LOGÍSTICA INVERSA Y SU INCIDENCIA EN EL DESPACHO DE LA MERCADERÍA EN LA EMPRESA ALDEAN, SANTO DOMINGO 2019
Diana Nayeli Zambrano
Instituto Superior Tecnológico Tsáchilas
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Leydi Liliana Peñaherrera
Instituto Superior Tecnológico Tsáchilas
Resumen
La presente investigación se realizará en la empresa Her Aldean y en ella se analizará la forma en la que se llevan a cabo las operaciones relacionadas con la logística inversa dentro del despacho, tomando en cuenta referencias relacionadas al contexto con que se llevará a cabo la investigación, para tener un precedente y direccionarla, planteándonos conocer toda la información necesaria con el fin de conocer sus problemáticas y cada actividad que en ella se realice, donde se detallará el vocabulario y todo lo relacionado en la investigación.
Se determina objetivos derivados a las necesidades de la empresa, con los estudios realizados anteriormente y con sus debidas investigaciones en la cual para llevar a cabo se estudió una solución a los inconvenientes encontrados dentro de la empresa ya que así minimizamos debilidades internos dentro de la empresa antes mencionada.
También se planea utilizar técnicas de recolección de datos como fichas de observación y encuestas realizadas en las instalaciones, clientes y al personal de la empresa, y para ello se necesitan visitas técnicas del lugar en dónde se realizará el estudio para poder para obtener de manera directa la información que deseamos saber, encontrando en ella problemas en el despacho derivado a la logística inversa.
Finalizamos con nuestra propuesta y las actividades que hemos realizado en nuestra investigación para en si tratar de dar un nuevo proceso en cada actividad que se realice en la empresa tratando de sobresalir ante la competencia y dar al cliente un mejor servicio.
Palabras Clave: investigación, Procesos, cliente, servicio
Abstract
This research will be carried out at the company Her Aldean and it will analyze the way in which operations related to reverse logistics are carried out within the office, taking into account references related to the context with which the investigation will be carried out , to have a precedent and address it, considering knowing all the necessary information in order to know its problems and each activity that is carried out in it, where the vocabulary and everything related to the investigation will be detailed.
Objectives derived to the needs of the company are determined, with the previous studies and with their due investigations in which to carry out a solution to the inconveniences found within the company was studied since this way we minimize internal weaknesses within the company mentioned above.
It is also planned to use data collection techniques such as observation sheets and surveys carried out at the facilities, customers and company staff, and for this technical visits are needed from the place where the study will be conducted in order to obtain directly the information we want to know, finding in it problems in the office derived from reverse logistics.
We conclude with our proposal and the activities that we have carried out in our investigation in order to try to give a new process in each activity that is carried out in the company trying to excel before the competition and give the client a better service.
Key Words: Research, Processes, customer, service
Introducción
La empresa Aldean se encuentra ubicada en la Av. Guayaquil del cantón Santo Domingo de los Colorados. Se dedica a la venta al por mayor y menor de productos de consumo humano, las empresas con las que se trabaja son líneas grandes como Nestlé, Unilever, La fabril, entre otras. En la visita realizada a la empresa Aldean, se encontró con los siguientes problemas;
La empresa no cuenta con un organigrama estructural de las actividades que realizan, su forma de trabajar es empírica es decir siguen el mecanismo que han realizado otras personas antiguamente y no se ha buscado nuevas estrategias, también se puede decir que no cuenta con un espacio amplio para almacenar la mercadería ocasionando dificultad al empleado de movilizarse dentro de bodega.
Al momento del despacho se demoran en encontrar la mercadería ya que en ocasiones el producto no se encuentra en el lugar que le corresponde en estanterías, tampoco cuentan con un sistema o conocimientos sobre la logística inversa, ellos realizan el despacho directamente con los clientes ocasionando una demora cuando el cliente requiere la devolución de un producto la entrega del mismo.
Objetivo General
Analizar como la logística inversa influye en el despacho de la mercadería en la empresa Aldean en el año 2019.
Objetivos Específicos
- Determinar cómo se encuentra actualmente el área de despacho la la empresa Aldean, en el año 2019
- Diagnosticar en que afecta la logística inversa en el despacho de mercadería en la empresa Aldean, en el año 2019
- Proponer un Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) en la empresa Aldean, en el año 2019
Formulación de la Hipótesis
¿Cómo la logística inversa influye en el despacho de la mercadería en la empresa Aldean en el año 2019?
Importancia del Problema
La presente investigación se realiza con el propósito de aportar al conocimiento existente sobre la el análisis de la logística inversa y su influencia en el despacho de la mercadería, como instrumento de sostenibilidad y sustentabilidad para la indagación teórica y práctica cuyos resultados en esta investigación podrá sistematizarse en una propuesta para ser incorporado en la empresa Aldean, ya que se estaría demostrando como La logística inversa puede incidir en el despacho de la mercadería.
Los resultados de la investigación son un instrumento que podrán ser utilizados en otras investigaciones, aportando de manera significativa conocimientos y amplitud del tema para refutar con teorías, conocimientos o propuestas. Además, cuando sea demostrada la validez y confiabilidad de los resultados los mismos podrán ser utilizados en otras empresas o investigaciones.
De acuerdo con los objetivos de estudio, su resultado permite encontrar soluciones concretas a problemas sobre la logística inversa que afecta en el despacho de la mercadería. Los beneficiarios directos de este proyecto serán las empresas o negocios, quienes abarquen en el tema de logística inversa y despacho de la mercadería y necesiten de un método estratégico para llevar a cabo lo referente a la logística inversa, los profesionales o estudiantes que necesiten sustentarse sobre el tema de igual manera el instituto tecnológico Tsa’chila que tendrá en sus instalaciones nuestras tesis como guía para otros estudiantes.
De igual manera utilizamos el plan del buen vivir con la finalidad de concientizar sobre las formas en que podemos ayudar con el medio ambiente ya que se ha visto necesario abarcar este tema por las condiciones en las que actualmente nuestro ecosistema esta pasando.
Metodología
El enfoque de la investigación será de carácter mixto con la combinación de los métodos cualitativo y cuantitativo. Considerando que la información se obtendrá de diversas fuentes de información primaria y secundaria la cual permitirá obtener toda la información necesaria.
Se utilizará el análisis cualitativo para la extracción de información e identificación de las variables de estudio mediante la aplicación de una ficha de observación en el área de almacenamiento y una entrevista al Gerente general.
La investigación exploratoria permitió el primer acercamiento y contacto directo con la realidad e identificar el estado actual del almacén.
Método de observación.
Mediante este método se podrá observar como se desarrolla en si ,todo lo que tiene que ver con la gestión de almacenamiento para mejorar la logística inversa en la empresa Aldean.
Al aplicar este método se podrá describir lo que podemos observar en la empresa Aldean.
4.2.3. Método explicativo.
Mediante este método podemos explicar todo lo que observamos y describimos mediante la gestión de almacenamiento en la empresa Aldean
Para que la investigación sea de carácter descriptivo se utilizó las técnicas específicas de recolección de información (ficha de observación, y cuestionario) y posterior a eso se procedió a analizar e interpretar los resultados obtenidos de la situación actual de la empresa, lo cual ayudara a conocer de manera detallada y concreta el problema, es decir como el la logística inversa incide en el despacho de la mercadería en la empresa Her Aldean.
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Resultados
Identificar los procesos de la logística inversa actualmente en la empresa Her Aldean
PROCESO DE LOGÍSTICA INVERSA:
Se puede reconocer que el área donde se aplica actualmente la logística inversa es en las devoluciones que se realiza por parte de los clientes y para esto siempre se tiene que tener una respuesta rápida y precisa para que no afecte en el momento de los inventarios de igual manera no provoque molestias con los demás clientes por que este proceso se lo realiza con los demás compradores que se encuentran dentro del comercial.
Evaluar la rentabilidad actualmente de la empresa Her Aldean.
La empresa Her Aldean está categorizada como uno de los mejores comerciales en Santo Domingo por tener la una gama de productos a un precio accesible a sus clientes.
La rentabilidad se la maneja a través de los productos que se encuentran en buen estado, por esta razón la empresa tiene clientes fijos, y de igual manera los empleados dentro del comercial están adecuando todo lo necesario que le llegue a faltar en estanterías, podemos mencionar que los inventarios también se lo realizan después de su jornada de trabajo por lo que siempre están al tanto de los productos que encuentran en perchas y los que aún están en bodegas es decir lo que más se rotan lo de menos rotación y los de alta rotación.
PROPUESTA DE INTERVENCIÓN
Proponer un Sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) en el cual llevaría a cabo todas las operaciones de las devoluciones o compran que realizan, además este sistema se puede adaptar a ala necesidades que tiene cada departamento de la empresa con el fin de cumplir con los objetivos propuestos.
Discusión
Presentar un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP) para que el proceso de la logística inversa sea más eficientes en la empresa Her Aldean-,
Se lo realizará con el propósito de que la Empresa tenga un sistema apropiado y que se encargue en lo que son las devoluciones. Todo esto se lo realizara mediante el sistema de planificación ERP.
PROPUESTA:
Mejorar los procesos de planificación de la logística inversa, se propone un sistema de gestión de almacenes que permita conocer a los trabajadores de la empresa la forma adecuada de cómo realizar las actividades que se presentan a diario en el comercial Her Aldean.
Sistema de planificación de recursos empresarial (ERP) permite a las empresas automatizar e integrar sus procesos de negocios, compartir una base de datos en toda la empresa y producir información en tiempo real (Render, 2008). Es decir que toda información que ingrese o maneje dentro de la empresa estará constando en el sistema y en el momento de la devolución de la mercadería este sistema automáticamente lo realiza de una forma más sencilla y rápida.
Fases para la implementación de la logística inversa
- Verificación de los artículos de devolución o de compra
- Analizar todo proceso que los empleados realicen en cuanto manejo de las ventas.
Conclusión
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En la empresa Her Aldean se debe implementar un sistema que se encargue de la logística inversa para las mercancías que han sido devueltas por algún tipo de defecto tengan una respuesta rápida y sin contradicciones o molestias por la demora que este proceso pueda llevar. |
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Determinar los procesos que las empresas han sostenido para lo que son las devoluciones y a esto implementar el sistema para que tenga una mayor rapidez y de esta forma no hacer esperar al cliente más de lo necesario. |
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Se propone la implementación del sistema ERP ya que este sistema nos proporciona información a tiempo real de las actividades que realiza la empresa y es un excelente sistema especializado en la logística, podemos recalcar que se pueden implementar a todos los departamentos que tienen la empresa. |
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La falta de capacitación que tienen los empleados sobre la logística inversa es muy baja y esto dificultad la forma de operar o de dar respuestas rápida. |
Anexos
Referencias bibliográficas
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