GESTIÓN LOGÍSTICA Y SU RELACIÓN EN LA DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS EN LA EMPRESA BRUNELLA S.A.
LOGISTICS MANAGEMENT AND ITS RELATIONSHIP IN THE RETURN OF PRODUCTS IN THE COMPANY BRUNELLA S.A.
Edison Lenin Yanque Cuyachamin
Instituto Superior Tecnológico Tsáchila
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María Angélica Carrasco Toapanta
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Mayra Lisbeth Alvarado Márquez
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RESUMEN
El propósito de este proyecto fue identificar los factores que inciden en las devoluciones de los productos de consumo masivo. Para determinar el problema, se analizó la situación actual del manejo de los procesos logísticos de la empresa; luego, se estableció qué factores incidían en las devoluciones; y posteriormente, se propuso la técnica KAIZEN para mejorar el manejo de los procesos logísticos y de esta manera disminuir las devoluciones. Dentro de la metodología de trabajo se empleó un enfoque mixto, con una investigación diagnóstica-exploratoria, también un análisis de la matriz FODA. Además, se utilizó como muestra a clientes ubicados en Santo Domingo, a quienes se les aplicó la encuesta, las técnicas utilizadas fueron, una ficha de observación y entrevista, los resultados de éstas, fueron tabuladas y representadas usando la investigación estadística. En conclusión, se identificaron factores internos y externos que generan las devoluciones, por lo cual, se propone que la empresa implemente un plan de actividades de mejora continua, de manera que permita evaluar el desempeño del proceso y funcionamiento por parte del personal que lo ejecuta, con el fin de evitar alguna omisión en los procesos.
Palabras claves: Procesos Logísticos, Mejora Continua, Técnica Kaizen, Plan de actividades.
ABSTRACT
The purpose of this project was to identify the factors that affect the returns of mass consumption products. To determine the problem, the current situation of the management of the company's logistics processes was analyzed; then, it was established what factors affected the returns; and subsequently, the KAIZEN technique was proposed to improve the management of logistics processes and thus reduce returns. Within the work methodology a mixed approach was used, with a diagnostic-exploratory investigation, also an analysis of the SWOT matrix. In addition, it was used as a sample to clients located in Santo Domingo, to whom the survey was applied, the techniques used were, an observation and interview sheet, the results of these, were tabulated and represented using statistical research. In conclusion, internal and external factors that generate the returns were identified, therefore, it is proposed that the company implement a plan of continuous improvement activities, in order to evaluate the performance of the process and operation by the personnel that executes it, in order to avoid any omission in the processes.
Keywords: Logistic Processes, Continuous Improvement, Kaizen Technique, Activity Plan.
