TEMA:
CONTROL DE SEGURIDAD EN EL ENVÍO DE LA MERCADERIA DE LA COMPAÑÍA ENETSA SANTO DOMINGO 2019
INTRODUCCIÓN
El presente proyecto de investigación tiene como propósito conocer el manejo de cargas peligrosas de manera clara y detallada sus conceptos, importancia, clases de cargas peligrosas, técnicas para el área De despacho de cargas peligrosas, requisitos para el manejo de las mismas, señaléticas etc. Este proyecto está orientado hacia la logística en el área distribución. Se realizó la investigación en la empresa “Enetsa ” distribuidora de mercancías .
La Logística tuvo sus orígenes en el mundo militar, éste se remonta al siglo VII antes de Cristo. En esa época, se dio en Grecia. La logística se la define como el conjunto de medios y métodos necesarios para llevar a cabo la organización de una empresa, o de un servicio, especialmente de distribución.
The present research project is in the case of making the handling of dangerous loads clearly and detailed their concepts, importance, classes of dangerous loads, techniques for the disaggregation area of dangerous loads, requirements for handling, signposters, etc. This project is oriented towards logistics in the distribution area. The research was made in the company "Enetsa" distributor of Metnacchares.
The logistics had its origins in the military world, it goes back to the 8th century before Christ. At that time, it was given in Greece. The logistics defines it as the set of media and methods necessary to carry out the organization of a company, or of a service, especially distribution.
2. Planteamiento del Problema
Enetsa, es una empresa dedicada a la distribución, ofrece servicios estandarizados a los sectores Industriales, Comerciales e Informal buscando así la excelencia en cuanto a los servicios que ofrece. Actualmente la empresa Enetsa tiene algunas falencias al momento de enviar la mercadería, esto se da, debido a que no se tiene un control respectivo en cuanto a las cualidades de la mercancía es decir; tamaño, peso, cantidad, entre otras . De esta manera se tienen algunas consecuencias al momento que se requiere realizar el correcto embalaje por tener desconocimiento de las cualidades de la mercancía que se va a transportar, y por ende afecta a la seguridad.
Otro de los problemas de la compañía Enetsa, es que, no cuenta con rutas establecidas que contribuyan al envío y a la seguridad de la mercancía por lo cual se tiene como consecuencia los retrasos y los tiempos muertos que afectan tanto a la empresa como a los clientes que buscan el servicio de la misma.
2.4. Objetivos de la investigación
Objetivo General
Analizar el control de seguridad y su incidencia en el envío de mercadería en la compañía Enetsa.
Objetivos Específicos
Identificar los procesos de control de seguridad que actualmente la empresa utiliza.
Identificar las rutas establecidas en el envió de la mercancía en la empresa Enetsa.
Desarrollar una modelo de gestión de seguridad para el envío de la mercancía en la compañía Enetsa.
. METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACION
4.1. Enfoque de Investigación
Enfoque Mixto
Se refiere a los métodos mixtos de investigación como un paradigma cuyo tiempo ha llegado. Este autor defiende la idea de que la investigación mixta representa el complemento natural de la investigación tradicional cualitativa y cuantitativa, el investigador combina métodos cuantitativos y cualitativos. Incluso, señala como su característica clave el pluralismo. Considera, por tanto, que los métodos de investigación mixta son la integración sistemática de los métodos cuantitativo y cualitativo en un solo estudio con el fin de obtener una "fotografía" más completa del fenómeno (Valtierra, 2013).
El enfoque que se utiliza para la investigación es mixto , ya que , se utilizó los métodos cuantitativos y cualitativos, de tal manera que se aplicó la entrevista para conocer acerca de las falencias que inciden en la empresa e información de la misma, además se usó el enfoque cuantitativo a través de las encuesta para obtener información de los datos.
4.2. Población y Muestra
4.2.1. Población
Se define como la totalidad de elementos, individuos, entidades con características similares de las cuales se utilizarán como unidades de muestreo. También es conocido como Universo (Lalangui, 2017).
La población es un conjunto de individuos que forman parte de una investigación de estudio, obteniendo resultados estadísticos más precisos que permita al investigador a desenvolver una hipótesis, por lo cual, en la investigación se utilizara para verificar el estado del personal operativo de la empresa.
Tabla 1 . Personal de la empresa Enetsa
Cargo Numero
Gerente 1
Estibadores 2
Chofer 1
Transportista 2
Bodegueros 1
Total 7
Fuente .Investigación de campo. (2019).Entrevistas realizada al gerente de la compañía Enetsa Santo Domingo
Elaborado por: Palacios ,J & Pumayo ,K
4.2.2. Muestra
La muestra es la parte de la población que se selecciona para la obtención de la información. En ella se realizará las mediciones u observaciones de las variables de estudio (Lalangui, D 2017).
4.2.3. Muestra no probabilística
Disponer de un marco muestral es algo relativamente poco habitual en estudios de mercado.
Lograr que todos los individuos de la población tengan una probabilidad no nula de ser seleccionados es un requisito igualmente exigente, más aún conocer la probabilidad de inclusión exacta de cada unidad muestral, hablamos de muestreo no probabilístico cuando no tenemos acceso a una lista completa de los individuos que forman la población. (Ochoa, 2015, p. 5)
En la investigación, se utilizara la muestra no probabilística, debido a que, el número de trabajadores, es de 7 personas, por lo cual se utilizara el mismo porcentaje tanto para la población como para la muestra.
Tabla 2 . Personal de la empresa Enetsa
Cargo Numero
Gerente 1
Estibadores 2
Chofer 1
Transportista 2
Bodegueros 1
Total 7
Fuente .Investigación de campo. (2019).Encuesta realizada al personal de la compañía Enetsa Santo Domingo
Elaborado por: Palacios Jossie, Pumayo Karla.
4.3. Métodos
4.3.1. Deductivo
Es un método de razonamiento que consiste en tomar conclusiones generales para explicaciones particulares esté método se inicia con el análisis de postulados, normativas, leyes y principios etc. De aplicación universal para aplicarlos a soluciones o hechos particulares. (Bernal, A 2006)
4.3.2. Inductivo
Este método se inicia con un estudio individual de los hechos y se formulan conclusiones universales que se postulan como leyes, principios o fundamentos de una teoría. (Bernal, A 2006)
En esta investigación se utilizó los dos métodos el deductivo e inductivo, el cual el deductivo se basa de lo general, es decir partiendo de la observación de los fenómenos en estudio establecido de lo particular fundamentándose en normativas, en cambio, el inductivo se basa de lo particular a lo general el cual se fundamenta con leyes, principios y teorías que contribuyan al beneficio de la empresa.
5. RESULTADOS
EMPRESA
La compañía Enetsa, se fundó el 4 de febrero de 1957 con 74 personas en aquel entonces tuvieron que vencer muchas dificultades tanto sociales como económicas, por lo que muchos socios desertaron Vicente Gonzales Cruz Presidente de Enetsa.
MISION
Consolidarnos en ser siempre los mejores en el servicio de transporte y manejo seguro de funcionarios y colaboradores altamente capacitados y con fe en el Ecuador para de esta forma ofrecer excelencia en nuestro servicio.
VISION
Ofrecer nuestros servicios estandarizados a los sectores industrial, Comercial e Informal, buscando siempre la excelencia mediante un proceso de mejoramiento continuo en su desempeño.
VALORES
• ETICA: Desarrolla su trabajo en forma responsable, honesta, transparente, respetuosa y voluntaria.
• CONFIANZA: Con Experiencia, Excelente Servicio, Seguridad, Puntualidad, Capacidad de los Socios, Empleados y Choferes, Solvencia a través de su infraestructura y Responsabilidad por la voluntad de hacer bien el trabajo.
• RENTABILIDAD: Rentable, al Ganar-Ganar en sus actividades que beneficien a CLIENTES-COLABORADORES-ACCIONISTAS-PROVEEDORES
OBJETIVOS
• Posicionar la Marca ENETSA en el Mercado del transporte.
• Diversificar las líneas de oferta de servicios.
• Incrementar las sucursales y ciudades de destino de las rutas.
• Crear un ambiente de Desarrollo para Empleados, Choferes y Accionistas mediante los Valores Corporativos.
Resultado de la Tabulación de la Encuesta
Pregunta 1. ¿Qué método utiliza la compañía Enetsa en el envió de la mercancía?
Tabla 3. Métodos del envío de la mercadería
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Método de cubicaje 1 17%
Método de sujeción 0 0%
Otros métodos 5 83%
Ninguno 0 0%
TOTAL 6 100%
Fuente .Investigación de campo. (2019).Encuestas realizadas al personal de la empresa Enetsa. Santo Domingo
Elaborado por: Palacios, J & Pumayo, K
Figura 1. Métodos del envío de la mercadería
Fuente .Investigación de campo. (2019).Encuestas realizadas al personal de la empresa Enetsa Santo Domingo
Elaborado por: Palacios Jossie, Pumayo Karla
Mediante la encuesta realizada a la empresa Enetsa, se obtuvo un resultado del 83% refiriéndose a 5 operarios, los cuales dijeron que utilizan otros métodos para el envío de la mercadería, sin embargo el 17% correspondiente a un trabajador, afirmó que utiliza el método de cubicaje, para el envío de la mercadería, no aplican un método porque no tienen conocimiento acerca de los diferentes tipos de métodos para una correcta distribución.
Pregunta 2. ¿La compañía Enetsa cuenta con vehículos propios?
Tabla 4. Vehículo de la empresa
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 6 100%
No 0 0%
Se desconoce 0 0%
TOTAL 6 100%
Fuente .Investigación de campo. (2019).Encuestas realizadas al personal de la empresa Enetsa. Santo Domingo
Elaborado por: Palacios, J & Pumayo, K
Figura 2. Vehículo de la empresa
Fuente .Investigación de campo. (2019).Encuestas realizadas al personal de la empresa Enetsa Santo Domingo
Elaborado por: Palacios Jossie, Pumayo Karla
Según las encuestas realizadas a los empleados de la compañía Enetsa, el 100% de los operarios correspondientes a 6 trabajadores dijeron que si cuentan con vehículos propios para la transportación de la mercadería.
Pregunta 3. ¿Cuántos sistemas de control de rutas utiliza la compañía par su distribución?
Tabla 5. Sistemas de control de rutas
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Uno 0 0%
Dos 0 0%
Se desconoce 6 100%
TOTAL 6 100%
Fuente .Investigación de campo. (2019).Encuestas realizadas al personal de la empresa Enetsa. Santo Domingo
Elaborado por: Palacios, J & Pumayo, K
Figura 3. Sistemas de control de rutas
Fuente .Investigación de campo. (2019).Encuestas realizadas al personal de la empresa Enetsa Santo Domingo
Elaborado por: Palacios Jossie, Pumayo Karla
Según los resultados de las encuestas, demuestran que existe un 100% correspondiente a 6 operarios, que poseen un gran desconocimiento acerca de los sistemas de control de ruta que aplica la empresa, esto se da, porque la compañía no cuenta con un sistema.
Pregunta 4. ¿Cuántos vehículos posee la compañía?
Tabla 6. Cantidad de vehículos
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
2 a 3 0 0%
4 a 5 0 0%
6 a 7 6 100%
TOTAL 6 100%
Fuente .Investigación de campo. (2019).Encuestas realizadas al personal de la empresa Enetsa. Santo Domingo
Elaborado por: Palacios, J & Pumayo, K
Figura 4 Cantidad de vehículos
Fuente .Investigación de campo. (2019).Encuestas realizadas al personal de la empresa Enetsa Santo Domingo
Elaborado por: Palacios Jossie, Pumayo Karla
En las encuestas realizadas a los trabajadores de la compañía Enetsa, se obtuvo como resultado un 100% respectivo a 6 operarios, que asumieron que la empresa cuenta con 6 a 7 vehículos, porque poseen conocimiento acerca de la cantidad de mercadería que pueden transportar según la cuantía de vehículos.
Pregunta 5 ¿La compañía aplica el Just in time (Justo a tiempo)?
Tabla 7. Aplicación del Justo a tiempo
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 2 33%
No 4 67%
Se desconoce 0 0%
TOTAL 6 100%
Fuente .Investigación de campo. (2019).Encuestas realizadas al personal de la empresa Enetsa. Santo Domingo
Elaborado por: Palacios, J & Pumayo, K
Figura 5 Aplicación del Justo a tiempo
Fuente .Investigación de campo. (2019).Encuestas realizadas al personal de la empresa Enetsa Santo Domingo
Elaborado por: Palacios Jossie, Pumayo Karla
Según los resultados obtenidos con respecto a la aplicación del Just in time, se obtuvo un resultado del 67% respecto a 4 empleados que dijeron que sus mercaderías no son entregadas en el tiempo establecido, en cambio el 33% correspondiente a 2 trabajadores afirmaron que la mercadería si es entregada a tiempo, esto se da ya que en la mayoría de los casos la mercancía no es enviada en el tiempo acordado.
Pregunta 6 ¿Qué sistema de control utiliza la compañía en el envío de la mercadería?
Tabla 8. Sistema de control para el envió de la mercadería
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Hunter 0 0%
GPS 6 100%
Ninguno 0 0%
TOTAL 6 100%
Fuente .Investigación de campo. (2019).Encuestas realizadas al personal de la empresa Enetsa. Santo Domingo
Elaborado por: Palacios, J & Pumayo, K
Figura 6 Sistema de control para el envió de la mercadería
Fuente .Investigación de campo. (2019).Encuestas realizadas al personal de la empresa Enetsa Santo Domingo
Elaborado por: Palacios Jossie, Pumayo Karla
Podemos deducir según las encuestas realizadas que el 100% de los trabajadores afirman que utilizan el GPS para mantener el control durante el traslado de la mercancía, debido a que, de esta manera pueden guiarse hasta su destino.
Pregunta 7 ¿Tienen los trabajadores conocimiento acerca de cómo acomodar la mercancía en el vehículo?
Tabla 9. Conocimiento de los trabajadores
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 6 100%
No 0 0%
Se desconoce 0 0%
TOTAL 6 100%
Fuente .Investigación de campo. (2019).Encuestas realizadas al personal de la empresa Enetsa. Santo Domingo
Elaborado por: Palacios, J & Pumayo, K
Figura 7 Conocimiento de los trabajadores
Fuente .Investigación de campo. (2019).Encuestas realizadas al personal de la empresa Enetsa Santo Domingo
Elaborado por: Palacios Jossie, Pumayo Karla
De acuerdo a las encuestas realizadas el 100% de los operarios afirmaron que si tiene conocimiento acerca de cómo acomodar la mercadería, porque poseen experiencia
Pregunta 8 ¿Qué tiempo de capacitación tienen los empleados?
Tabla 10. Tiempo de capacitación
OPCIONES FRECIENCIA PORCENTAJE
1 mes 1 17%
1 año 1 17%
Se desconoce 4 67%
TOTAL 6 100%
Fuente .Investigación de campo. (2019).Encuestas realizadas al personal de la empresa Enetsa. Santo Domingo
Elaborado por: Palacios, J & Pumayo, K
Figura 8 Tiempo de capacitación
Fuente .Investigación de campo. (2019).Encuestas realizadas al personal de la empresa Enetsa Santo Domingo
Elaborado por: Palacios Jossie, Pumayo Karla
Conforme a las encuestas realizadas a los trabajadores de la entidad Enetsa se obtuvieron resultados del 67 % que dijeron que no reciben capacitaciones, en cambio un 17% afirmo que tiene un mes de capacitación, de igual manera un 17% que dijo que recibe una capacitación por año, conforme a los resultados se puede deducir que no reciben capacitación porque sus respuestas no coinciden entre ellos.
Pregunta 9 ¿Le gustaría implementar un manual para el control de distribución de la mercadería?
Tabla 11. Implementación de un manual para el control de distribución
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 6 100%
No 0 0%
Se desconoce 0 0%
TOTAL 6 100%
Fuente .Investigación de campo. (2019).Encuestas realizadas al personal de la empresa Enetsa. Santo Domingo
Elaborado por: Palacios, J & Pumayo, K
Figura 9 Implementación de un manual para el control de distribución
Fuente .Investigación de campo. (2019).Encuestas realizadas al personal de la empresa Enetsa Santo Domingo
Elaborado por: Palacios Jossie, Pumayo Karla
De acuerdo con los resultados de la encuesta se obtuvo un 100% respecto a 6 trabajadores, que manifestaron que si requieren de un manual, porque necesitan un control de distribución para la mercadería, ya que, no cuentan con uno.
Pregunta 10 Acerca del envío de mercadería: ¿Qué normas aplica?
Tabla 12. Normas a aplicar
OPCIONES FRECUENCIA PORCENTAJE
Constitución del Ecuador 0 0%
Buenas prácticas de manufactura 6 100%
ISO 26000 0 0%
TOTAL 6 100%
Fuente .Investigación de campo. (2019).Encuestas realizadas al personal de la empresa Enetsa. Santo Domingo
Elaborado por: Palacios, J & Pumayo, K
Figura 10 Normas a aplicar
Fuente .Investigación de campo. (2019).Encuestas realizadas al personal de la empresa Enetsa Santo Domingo
Elaborado por: Palacios ,J & Pumayo, K
Acerca de los resultados de la encuesta aplicada a los trabajadores de la compañía Enetsa el 100% declaro que aplican la norma de Buenas Prácticas de manufactura, porque habla acerca de la transportación.
5.2. Análisis de los resultados
Identificar los procesos de control de seguridad que actualmente la empresa utiliza.
Actualmente la empresa no cuenta con un control de seguridad al momento de transportar la mercadería, mediante la visita realizada a la compañía se observó que la mercadería no es revisada al momento de cargarla al vehículo, el cual ocasiona la inseguridad de la mercadería.
Además no tiene un método específico para acomodar la mercadería dentro del vehículo a consecuencia que no tiene capacitaciones que les ayude al desarrollo de nuevos métodos para verificar las características de las mercaderías y según eso aplicarlo.
En la encuesta que se realizó con respecto a la pregunta de la capacitación a los empleados dijeron un 67% que no tienen capacitación para asegurar de manera correcta la mercadería, a consecuencia de esto se da inseguridad de la misma, y en cuanto al control, con respecto a la pregunta de la aplicación del Just in Time con un 67% , la compañía no entrega sus mercancías en el tiempo establecido.
Identificar las rutas establecidas en él envió de la mercancía en la empresa Enetsa.
Actualmente la compañía Enetsa no cuenta con rutas establecidas para el envió de la mercadería, ya que no poseen un software que les permita a distribuir de mejor manera la mercadería.
Según las encuestas dentro de la compañía, referente a la pregunta de un sistema de control para el envió de la mercadería con un 100 % Enetsa solo cuentan con un GPS que contribuye al traslado de la mercadería, pero este no siempre es utilizado, por lo cual la compañía tiene.
Desarrollar una modelo de gestión de seguridad para el envío de la mercancía en la compañía Enetsa.
Debido a las falencias encontradas en la compañía Enetsa este proyecto pretende mejorar el área de distribución, aplicando un modelo de gestión de seguridad para el envío de mercancías, para llevar a cabo un proceso de manejo en las mercancías, para que los trabajadores tengan más conocimiento sobre cómo actuar en los posibles riesgos que se puedan generar a futuro.
5.3. Propuesta de intervención
Proponer la aplicación de un software informático para la planificación de rutas en la empresa Enetsa debido que actualmente la compañía no tiene un correcto control en la eficiencia de rutas de distribución, de esta manera la entidad no tendrá retrasos en él envió de mercadería en el proceso de reparto de las mercancías, y a su vez los operarios desconocen del uso de normativas para aplicarlas, además se implementara capacitaciones para el manejo correcto de la mercadería.
OBJETIVO:
Presentar un diseño de plantilla de Excel mediante el software informático “Routing reparto” de manera que permita realizar una asignación automática de los clientes a los vehículos logrando una mejor planificación de rutas en la empresa Enetsa.
Se lo realizara con el propósito de que la entidad pueda mejorar la eficiencia en la evaluación de rutas, reduciendo retrasos y tiempos de espera, debido a que desconocen las rutas de entrega. Todo esto se lo realizara mediante la aplicación de la plantilla de Excel para el registro de datos en el sistema Routing Reparto por lo tanto se logrará una distribución eficaz y las capacitaciones para que los operarios tengan conocimiento acerca del acomodo de las mercancías.
5.4 CONCLUSIONES
● En la empresa Enetsa debemos implementar procesos en el área de despacho esto permitirá un mejor manejo de la mercaderia y se deberá utilizar nuevas técnicas que ayuden a mejorar el traslado de mercancía, ya que los operarios no saben organizar correctamente ubicación y sujeción de las mercancías, esto provoca incidentes en la carga y retrasos.
● Se determinara las rutas establecidas para la distribución de la mercadería a las técnicas encontradas .
● Existe la necesidad de ampliar un sofware que permita el manejo de carga para obtener una mejor seguridad y disminuir los riesgos ya que según las observaciones y encuestas realizadas en la empresa no aplica técnicas de manejo de carga y desconocen de técnicas ya que les permitira un aseguramiento en la carga .
5.5 RECOMENDACIONES
● En la empresa Enetsa se debe tener una excelente colocación de las mercancías en el vehículo, para que al momento de ser requeridos los productos por los clientes no haya pérdida de tiempo demoras en el servicio y así el cliente no se vaya insatisfecho, por esta razón es importante que los trabajadores apliquen nuevas técnicas de sujeción se recomienda una capacitación para el uso del manual esto se debe hacer por medio de charlas a los operadores tratando de que exista una buena coordinación, la empresa se beneficiaría.
● Distribuir las mercaderías haciendo uso de las técnicas de manipulación y descarga de las mercancías.
● Es importante que la empresa “Enetsa ” use um sofware de nuestra propuesta con el fin de obtener un mejoramiento en las rutas y que además obtendrá grandes beneficios ya que este incluye técnicas de distribución junto con las capacitaciones con excelentes resultados por su efectividad.
