La Transportación Urbana y su impacto en la Calidad de Servicio de la Compañía Trans Tsáchila en Santo Domingo 2018.
Urban Transportation and its impact on the Quality of Service of the Trans Tsáchila Company in Santo Domingo 2018.
Julio César Chalá Cuadros
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INSTITUTO SUPERIOR TECNOLÓGICO TSA´CHILA
Resumen
La transportación Urbana de Santo Domingo ha tenido un gran crecimiento ya que es el centro de comercio a nivel nacional, funciona como eje transversal en la Integración de las Regiones Costa, Sierra y Oriente. Añadido a esto el comercio local es la primera fuente de ingresos que tiene el cantón, lo cual permite la radicación de los migrantes en el mismo. Teniendo en cuenta el esparcimiento del asentamiento poblacional que esta acercando cada vez más el sector rural del urbano. Importante notar el cambio del sistema de transporte público en la ciudad, mediante la implementación de nuevas rutas, líneas y codificación de las unidades. Además, a priori el año 2016 el Gobierno Autónomo Descentralizado de Santo Domingo en reunión con las compañías de transporte urbano implementó el requisito de cambio del parque automotor en los próximos años de la totalidad de Unidades, inversión indispensable para brindar el servicio de transporte público con la finalidad de mejorar la calidad de servicio que en los últimos años se ha visto deteriorada no solo por los automotores viejos, sino también por la atención al cliente de los conductores y oficiales, que general un malestar en los usuarios que son quienes día a día utilizan el servicio para el traslado desde sus hogares hacia sus centros laborales, en otros casos hacia los centros educativos y comerciales. La calidad del servicio no solo se ve reflejada en la colocación de Rutas, codificación de líneas y Automotores nuevos, sino en el correcto otorgamiento del servicio por parte de los Conductores de Oficiales, y para ello se considera de vital importancia la capacitación continua de los profesionales a cargo de las Unidades de transporte, ya que son quienes brindan de primera mano el servicio y tienen el contacto personal con la ciudadanía que utiliza al transporte público como medio de movilización primario para su diario vivir. Al momento de valorar los factores que intervienen en la percepción de la calidad de servicio del transporte público en un corredor urbano en la ciudad de Santo Domingo se enfatiza en la cultura de los conductores, desde el momento de tener el primer acercamiento con los usuarios, durante el transporte de pasajeros al cumplir con las normas de velocidad y al respetar la señalética de paradas ubicadas por la Agencia de Transporte Municipal de la ciudad.
Palabra Claves: Calidad, Servicio, Logística, Transportación, Formación y Normativa de Tránsito.
Abstract
The Urban Transportation of Santo Domingo has undergone a great growth since it is the center of commerce at the national level, it works as a transversal axis in the integration of the Costa, Sierra and Oriente Regions. Added to this local commerce is the first source of income that the canton has, which allows the filing of migrants in it. Taking into account the spread of population settlement that is increasingly bringing the rural sector of the urban. It is important to note the change of the public transport system in the city, through the implementation of new routes, lines and coding of the units. In addition, a priori the year 2016 the Autonomous Decentralized Government of Santo Domingo in meeting with the urban transport companies implemented the requirement of change of the automotive fleet in the coming years of the totality of Units, indispensable investment to provide the public transport service with the purpose of improving the quality of service that in recent years has been impaired not only by old cars, but also by the customer service of drivers and officers, who generally feel unwell in the users who are the ones who day by day they use the service for the transfer from their homes to their work centers, in other cases to the educational and commercial centers. The quality of the service is not only reflected in the placement of Routes, codification of new lines and Automotors, but in the correct granting of the service by the Officers' Conductors, and for this it is considered of vital importance the continuous training of the professionals in charge of the transportation Units, since they are the ones who provide the service firsthand and have personal contact with the public that uses public transport as a means of primary mobilization for their daily living. When assessing the factors that intervene in the perception of the quality of service of public transport in an urban corridor in the city of Santo Domingo is emphasized in the culture of drivers, from the moment of having the first approach with users, during the transport of passengers by complying with the speed regulations and by respecting the signage of stops located by the Municipal Transportation Agency of the city.
Keyword: Quality, Service, Logistics, Transportation, Education and Traffic Regulations.
