Segmentación del turista y estrategias de diversificación de productos turísticos del Cantón Pedernales
Segmentation of the tourist and strategies of diversification of tourist products of the Pedernales Canton
Eliana Pilar Mera Bravo
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Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí “Manuel Félix López”
Rodney Alfonso Alfonso
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Escuela Superior Politécnica Agropecuaria de Manabí “Manuel Félix López”
Luis Alberto Madrid Jiménez
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Universidad Laica “Eloy Alfaro” de Manabí
Resumen
Pedernales, considerado como destino de sol y playa por su ubicación geográfica propia para el desarrollo turístico se ha visto afectada por la falta de promoción de las alternativas turísticas y un proceso de reconstrucción lento después del terremoto del 16 de agosto de 2016 que priorizó procesos de reconstrucción de la infraestructura y no la promoción de una imagen turística que englobe todo el potencial existe en la zona. Si bien, el turísta nacional e internacional conoce la existencia de las playas, no posee un conocimiento real de que otras alternativas puede disfrutar. Esto se debe en primera instancia a que en los lugares turísticos no se han desarrollado de una manera sostenible actividades turísticas acorde a sus espacios naturales, consecuencia de ello las actividades de promoción realizadas de manera dispersa por parte de las instituciones competentes no han logrado un posicionamiento a corto y mediano plazo en el destino. Ante esta problemática, resulta necesario la implementación de estrategias de segmentación que permitan identificar las necesidades, gustos y preferencias del turista para diversificar la oferta turística del cantón Pedernales y desarrollar productos acorde a los nuevos mercados. En ese sentido, el estudio se basó en la segmentación motivacional y experiencial tomando como referencia los factores de: intereses, opiniones, actividades, apreciación personal del turista que visita el cantón Pedernales para en base a ello definir el perfil del turista y direccionar todos los productos turísticos y estrategias publicitarias. La metodología utilizada fue de revisión bibliográfica y una investigación de tipo cuantitativo transversal, utilizando como técnica de estudio la encuesta y la entrevista a expertos. Se aplicaron un total de 381 encuestas a turistas que visitaron el Cantón Pedernales entre los meses de julio y agosto del 2018, los resultados obtenidos de las encuestas validados con las entrevistas a expertos permitieron identificar el perfil del turista que visita las playas de Pedernales, el mismo que basa sus decisiones en la experiencia de otros turistas, son pocos los que conocen el destino turístico por otros medios, como la internet. Se concluye que identificar el perfil del turista que visita el cantón permitirá implementar estrategias de promoción efectivas basadas en el marketing experiencial y a la vez disponer de ofertas turísticas que contribuyan a la diversificación, comercialización, promoción y posicionamiento a mediano y largo plazo de Pedernales, como destino turístico.
Palabras clave: segmentación, diversificación, marketing experiencial, Pedernales, turista.
ABSTRACT
Pedernales, considered a sun and beach destination is due to its geographical location for tourism development, has been affected by the lack of promotion of tourism alternatives and a slow reconstruction process after the earthquake of August 16, 2016, which prioritized the processes of reconstruction of the infrastructure and not the promotion of a tourist image that encompasses all the potential that exists in the area. Although, the national and international tourist knows the existence of the beaches, does not possess a real knowledge of what other alternatives can enjoy. This is due in the first instance to the fact that tourism activities have not been developed in a sustainable manner according to their natural spaces, as a result of which the promotion activities carried out in a dispersed manner by the competent institutions have not achieved a positioning short and medium term in the destination. Given this problem, it is necessary to implement segmentation strategies to identify the needs, tastes and preferences of the tourist to diversify the tourist offer of the canton Pedernales and develop products according to the new markets. In this sense, the study was based on the motivational and experiential segmentation taking as a reference the factors of: interests, opinions, activities, personal appreciation of the tourist who visits the Cantón Pedernales, based on this, defining the profile of the tourist and directing all the tourism products and advertising strategies. The methodology used was a bibliographic review and a cross-sectional quantitative research, using the survey technique and the expert interview as a study technique. A total of 381 surveys were applied to tourists who visited the Cantón Pedernales between the months of July and August of 2018, the results obtained from the surveys validated with the interviews with experts allowed to identify the profile of the tourist that visits the beaches of Pedernales, there are few who base their decisions on the experience of other tourists, who know the tourist destination by other means, such as the Internet. It is concluded that identifying the profile of the tourist that visits the canton will allow implementing effective promotion strategies based on experiential marketing and at the same time having tourist offers that contribute to the diversification, commercialization, promotion and medium and long term positioning of Pedernales, as tourist destination.
Keywords: segmentation, diversification, experiential marketing, Pedernales, tourist.